Antes de que sigas leyendo he de informarte que este post no está patrocinado por Apple sino que es una opinión personal basada en mi propia experiencia durante años dedicados a la informática.

Según pasan los años, con la experiencia acumulada, aprendes a valorar las cosas atendiendo a más conceptos que cuando eres joven.

Durante años, antes del día en que puse las manos encima de un producto de la manzana, defendía, y así los vendía, los PCs por encima de cualquier producto de Apple, desprestigiando a esta marca por tener altos precios y por vender productos que no le llegaban a la suela de los zapatos a los PCs que vendíamos en aquella época. Estos PCs, que ensamblábamos escogiendo minuciosamente las piezas, eran más potentes, con más capacidad y infinitamente más económicos que cualquier iMac que se vendiera entonces. Qué equivocado que estaba….la potencia sin control no sirve de nada.

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Toda esta idea preconcebida cambió el día que pude tocar un teléfono iPhone 3G. Aquél dispositivo me llegó al corazón, por su sencillez, por su rendimiento, por su…..todo, en comparación con lo que había en el mercado. Aquel teléfono lo “regalaba” la compañía de teléfonos. Poco después hice la primera inversión en el iPhone 4. No mucho más tarde tenía la curiosidad imperiosa, tras probar las bendiciones de aquellos iPhones, de ver cómo eran sus ordenadores. Ahí fue una decisión más compleja, meditada y cara. Pero lo hice y mi mundo volvió a cambiar. Luego vinieron otros productos de la manzana que me tienen enganchado.

Este preámbulo es importante para pode contar mi opinión al respecto. Hoy sé que Apple no es una marca cara, y lo sé porque he aprendido a valorar muchos más aspectos que sólo una simple cifra acompañada del signo €.

El tiempo que dedicamos a configurar un equipo, el tiempo que tardamos en subsanar un problema de software, el tiempo que dedicamos a repararlo internamente cuando se estropea o el tiempo que nos cuesta las largas llamadas al servicio técnico y las semanas que tardan en repararlo cuando están en garantía, ni que decir tiene el tiempo que nos cuesta las reparaciones fuera de garantía. Todo ello tiene un coste económico. El tiempo es oro.

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Ese tiempo, que de joven cuando no tienes otra cosa mejor que hacer realmente no es importante, de mayor, con unas obligaciones familiares y laborales que te consumen gran parte de tu tiempo sí que cobra relevancia, y mucha. Tanto de joven, cómo ahora que ya no soy tan joven, el coste en dinero de ese tiempo es el mismo sólo que ahora soy capaz de valorarlo y ponerlo en contexto.

Cuando pagas por un equipo Apple estamos pagando, no sólo la exclusividad, el diseño, el I+D, sino que pagamos por adelantado un servicio Post-venta que la mayoría de la gente no suele entender hasta que no convive con estos equipos. Es cierto que pagamos por adelantado por unos servicios que quizás no usemos en la vida, o quizás si.

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Ya de entrada, cuando vas a una tienda Apple tienes doscientas personas a tu servicio, no hay que esperar mucho para que te atiendan y tienes un trato personalizado. Tienes un vendedor, que además sabe de lo que habla, solo para ti. El tiempo que necesites. ¿Has probado a comprar un ordenador en la tienda o un móvil? El trato es exquisito. Puedes perder perfectamente una hora, o dos si lo necesitas, en la tienda pues se toman las molestias de configurártelo allí, contigo, explicándote como has de ponerlo en marcha, como configurar su cuenta de usuario y sincronizarlo todo. Sales de allí con el equipo funcionando. ¿A qué eso no lo encuentras en otros comercios? Pues aquí ya lo estás pagando en el precio pero merece la pena. Es tiempo que te ahorras, y lo vale. He visto como al comprar un portátil le han hecho sacarlo de la caja por primera vez al cliente como si fuera un artículo lujo. Es un pariré, si, pero te tratan como el precio que has pagado por el equipo.

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Ahora vamos a centrarnos en lo que me ha traído a escribir este artículo. El servicio post-venta de Apple. Otro aspecto que no todo el mundo es capaz de cuantificar pero que es más importante si cabe que la propia compra. Lo he visto a lo largo de estos años varías veces, se rompe el equipo, porque no nos engañemos, aunque inviertan mucho en I+D y en seleccionar componentes de altísima calidad no deja de ser electrónica y, aunque no es muy frecuente, pero pueden fallar como cualquier otro equipo electrónico. ¿Alguna vez has experimentado llevar un ordenador a reparar en garantía y que te digan que vuelvas en media hora a recogerlo? Seguro que no. En cualquier otro comercio se quedan el equipo y lo tienes que recoger pasados algunos días, o semanas. Aquí te lo reparan al instante, ¡es increíble!. Claro, que tener un técnico a tu disposición hay que pagarlo, no es gratis. Pero el tiempo que pierdes con un ordenador en el taller y el que pierdes en infinidad de llamadas reclamando la reparación también tiene un coste. ¿Los ponemos en una balanza?
Luego están las campañas especiales para subsanar posibles errores de fabricación. Recuerdo cuando apareció la de la sustitución de la cámara de fotos del iPhone porque algunas unidades habían salido defectuosas, el mío no había fallado, y seguramente no fallaría nunca, pero si estaba dentro de la serie de aquellos que habían tenido problemas. Llevé el móvil a la tienda y en media hora, por si sí, o por sino, me la habían cambiado a coste cero.

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El caso por el que más sorprendido he quedado ha sido con un MBP de principios 2011 que compré de segunda mano. Recientemente el equipo, con cinco años a las espaldas, de golpe, se reinició. La pantalla hizo algo extraño y ya no hubo forma de arrancarlo. Lo llevé a Apple consciente de que una reparación de estos equipos en la tienda no es barata. Cuando me dicen que el fallo es de tarjeta gráfica y que, a pesar de los años que tiene, es un error de fábrica verificado en ese modelo y que Apple había decidido reparar todos los que fallaran, mi sorpresa fue mayúscula. Más sorprendido aún cuando lo dejo en la tienda para su reparación y, a pesar de darme tres o cuatro días para tenerlo listo, me llaman a las tres horas para que pase a recogerlo, además, en sábado. ¿De verdad eso no vale dinero?

Mi tranquilidad y mi satisfacción sí que lo vale. Gracias a estas cosas puedo dedicar más tiempo a mi familia, a mí ocio y tomo menos disgustos. Apple no es caro, solo hay que saber valorar todas las cosas. Soy un cliente fiel y mientras me sigan dando este buen servicio me seguirán teniendo en el bote.

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El MBP seguirá funcionando unos años más. Con el iMac, que tendrá los mismos años, sigo disfrutando de su silencio tan característico y aún debe darme para otros muchos años de uso, ambos con las últimas versiones del sistema operativo y tan fluidos como el primer día. Cosa que no puedo decir de los muchos equipos Windows que he tenido. Ni que decir tiene que en Apple pagas el hardware y el Sistema operativo es gratis, o no, pues lo pagas también en el coste inicial del equipo pero tienes acceso a sus últimas versiones hasta que el equipo aguante. Con un equipo Windows, que también se actualiza cada dos años aproximadamente, debes pagar los ciento y pico euros que vale. Ya, ¿que tú lo pirateas, no? ¿Sabes que un Windows pirateado es muy vulnerable y que en algún momento se infectará de virus, sin contar el tiempo empleado es reinstalar, formatearlo, pasar antivirus y mil programas de limpieza? ah, y cuenta el tiempo que te puede costar piratearlo nuevamente cada x meses porque Microsoft te caza con el Windows pirata. Coge la calculadora y saca cuentas y luego dime si Apple es caro. Si sabes sacar bien los números descubrirás que no lo es en absoluto. Es una inversión segura. Si, OSX también hay que reinstalarlo o formatearlo si lo tienes muy cargado, que manazas hay para todo, pero nada de piratear ni problemas con actualizaciones. Insisto, Apple no es caro.

Como dije al principio, esta valoración es personal y no está condicionada por ninguna aportación de Apple a este blog. Espero que mis palabras, si eres un indeciso y te hace ojitos esta marca, te ayuden a tomar una decisión acertada.

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Experto en Bases de Datos y desarrollo de Software en Microsoft Access y FileMaker. Bloguero por devoción, comparto mis conocimientos entre este magnífico blog y los míos personales dedicados a la programación, uno exclusivamente a Microsoft Access y Excel www.accessyexcel.com y el otro, www.docebit.com, más genérico.

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